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FAQs

In welche Länder liefert keestberlin.com?

Wir liefern weltweit. Beim Checkout kannst du die Verfügbarkeit deines Landes prüfen, hier werden dir auch automatisch deine Versandkosten nach Länderauswahl angezeigt.

Wann wird meine Lieferung eintreffen?

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, wird es (innerhalb von Deutschland) 2-5 Tage dauern, bis die Lieferung bei dir ankommt. Innerhalb der EU kannst du mi 5-7 Tagen und in allen anderen Ländern mit bis zu 14 Tagen rechnen. Wir werden dir, sobald wir deine Bestellung verschickt haben, eine Trackingnummer von DHL zur Verfügung stellen. Durch Klicken auf den Link in der Mail kannst du deine Bestellung nachverfolgen.

Mein gewünschtes Produkt ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Wir versuchen immer genug Lagerbestand für alle Produkte und Varianten bereit zu halten, können aber nicht immer vermeiden, dass bei hoher Nachfrage kurzfristige Engpässe auftreten. Normalerweise bekommen wir alle 2 Wochen Nachschub von unseren Lieferanten. Dann sollte das Produkt spätestens wieder verfügbar sein.

Wie kann ich eine Lieferung zurückgeben?

Schreib uns eine Mail an info@keestberlin.com mit den Details deiner Bestellung oder benutze unser Kontaktformular. Wir veranlassen dann die weiteren Schritte.

Wenn ich Ware zum Umtausch an euch zurück sende, wie lange wird es dauern bis mir der Kaufvertrag wieder gutgeschrieben wird?

Sobald du die Ware zum Umtausch bei einem Versanddienstleister aufgegeben hast, kann es 14 Tage dauern, bis die Lieferung unser Lager erreicht hat.
Sobald wir deine Rücklieferung erhalten haben, werden wir dich per E-Mail informieren und die Rücküberweisung veranlassen. Die Gutschrift erfolgt immer genau auf dem Zahlungsmittel, mit dem du den Kauf auch getätigt hast. Bei Paypal kann das schon einmal bis zu 30 Tagen dauern. Hierzu solltest du dir die Paypal Nutzungsbedingungen genau durchlesen.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf “Passwort zurücksetzen“. Falls das nicht funktioniert schreib uns eine E-Mail unter info@keestberlin.com. Wir helfen dir gerne.

Ich versuche eure Website zu erreichen, aber es scheint ein Problem zu geben. Könnt ihr helfen?

Überprüfe zuerst, ob deine Browserversion auf dem neusten Stand ist. Wenn das nicht hilft, lösche deine Cookies. Falls es dann immer noch nicht funktioniert, schreib uns eine E-Mail unter info@keestberlin.com.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren.

Du kannst uns per E-Mail unter info@keestberlin.com oder unserem Kontaktformular erreichen. Wir bearbeiten dein Anliegen so schnell wie möglich.